Incidencias - Aguas Naturales El Duque

Registro Interno de Incidencias y Oportunidades de Mejora

Este formulario es de uso obligatorio para TODO el personal (Ventas, Reparto, ATC, Administración). Si un cliente te reporta una queja o problema (en persona, por llamada o WhatsApp), tienes la responsabilidad de registrarla aquí INMEDIATAMENTE para que Gerencia pueda darle seguimiento.

¿Quien reporta?

Fecha de recepcion de la queja

¿Como recibiste esta queja?

Llamada telefónica Por WhatsApp del Cliente En Persona por una visita/entrega Incidencia identificada (El cliente no hizo una queja formal pero sabemos que fallamos) Otros:

Nombre del cliente

Categoría principal del problema

Error de precio Mala atención (Problema con Atencion al cliente o Vendedor) No había producto en Stock para el cliente Tardo mucho en llegar el pedido No llego el pedido en el día acordado Recibió Mala Actitud por parte de los repartidores El pedido llego mal (cantidades incorrectas) El producto no fue el solicitado (sabores o presentación mal) El producto llegó dañado El producto tenía mal sabor El producto estaba caducado (se entregó caducado) El producto se le caducó al cliente El producto presento alteraciones antes de la fecha de caducidad Mala Actitud por parte de PDV Otros

Nombre de producto

Nivel de urgencia

¿Que pide el cliente para solucionarlo?

¿Le diste alguna solucion en el momento?

Sí (describe en el siguiente apartado). No, solo registre para que gerencia le de seguimiento.

Si diste una solución, describela

Horario:
Lunes – Viernes
8:30 am – 5:30 pm
Sábado: 10:00 am – 2:00 pm

Teléfono:
(868) 162 7752
(868) 247 6177
e-mail: contacto@pimexayb.com

Dirección:
Calle Ocampo 44
entre Luis Aguilar y Costa Rica
Col. Modelo 87360
Matamoros, Tamaulipas

Instagram Facebook-f Whatsapp